结合党史学习教育，为解决老年人、残疾人行动不便、不识字、不会使用智能手机等实际困难，市政务服务中心列举“爱老助残”事项清单，激发党员、干部走前列、做表率、当先锋、做标兵，将爱老助残与陪伴服务、志愿服务相结合，把关爱老年人、残疾人办事群体的实际行动落实到日常工作中。

“提前点，为办事群众节约点时间”

政务大厅早上9点上班，为减少老年人到大厅办事排队等候时长，疫情防控人员每8点30分提前到岗进行测温门检查、大厅消毒对接登记等准备工作，开设绿色通道，专为老年人、残疾人、不识字的办事群众进行信息登记。同时，部分窗口人员争当排头兵，主动提前到岗服务群众，大大减少了办事群众排队等候时间。

 “全程陪伴，确保群众需求有回应”

3 月 30 日，中心工作人员遇到一对在大厅四处“张望”的残疾人夫妇，询问得知他们的残疾证不能正常使用，特地来“问问”，因为不识字，找不到对应的服务窗口。此时，工作人员主动陪同他们到 C 区 4 号残联窗口办理了证件状态查询、更新业务，并将写有残联窗口服务电话的纸条交到了这对夫妇手里，送他们离开了大厅。可以说，志愿陪伴服务在兴义市政务大厅已形成常态，陪同老年人办理公交卡、护送行动不便的办事群众、主动询问办事群众需求等行为已成为大厅每日可见的温情瞬间。

兴义市政务大厅日均办事群众 4000 余人（次），每日都有许多老年人、残疾人到大厅办理公交卡年审、残疾证办理、慢性病申报等各类业务。在今后的工作中，中心将继续把“爱老助残”的服务理念、党的“为人民服务”的初心内化于心、外化于行，同时将“爱老助残”志愿服务理念向乡镇（街道）、村（社区）两级政务服务体系延伸，结合业务实际，常态化开展好陪伴、代办服务等各项暖心举措，回应好、服务好广大群众。